龍虎

濟南公交堅持企業標準化發展戰略 推動公共交通服務標準化試點建設龍虎門下載

2019年06月26日 19:00來源:龍虎和手機版

  舜網訊 10月14日,是第49屆“世界標準日”。

  標準作為載體,將助推管理要素迅速轉化為生產力,轉化為推動企業創新發展和可持續發展的現實動力。國家制定的《企業標準化管理辦法》明確指出:“企業標準化是企業科學管理的基礎。”站在新的起點,實施創新驅動發展戰略,建設創新型企業,應當充分發揮標準化的基礎性、戰略性和引領性作用。

  近年來,濟南公交積極推進深化改革和實施創新驅動戰略,于2015年10月向濟南市質監局、山東省質監局同時申報省級、國家級標準化試點項目,經過逐級審批于2016年6月經山東省質監局、國家標準化管理委員會辦公室批準,將“濟南市城市公共交通服務標準化試點項目”列為山東省服務標準化試點項目和第三批國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。目前該試點已實施2年時間,并取得明顯成效。

  一、強化各項工作措施,保障試點建設有序推進

  (一)加強組織領導,推動標準化建設順利開展。一是建立領導機構。搭建起以公司總經理為組長、副總經理為副組長、總公司各部門、運營公司、直屬保障單位一把手為成員的標準化建設領導小組。領導小組下設辦公室,辦公室設在企業發展部,具體負責試點建設工作。二是完善組織結構。明確工作思路,建立了自上而下、專兼職結合、多層次、涵蓋所有部門/單位的三級標準化組織實施架構。三是完善工作機制。制定了《濟南市公共交通總公司關于開展社會管理和公共服務綜合標準化試點工作的實施方案》,明確了標準化試點工作的工作目標、工作任務、工作步驟、保障措施,以及詳細的工作推進計劃。四是加強工作管理。建立制定了符合工作實際的標準化管理辦法;制定了標準化工作規劃,任務明確,保障措施充分;建立了以“星級服務、星級管理”為核心的激勵制度,將員工服務水平與工資收入掛鉤,切實加強職工貫徹實施標準的積極性、主動性。

  (二)全面歸納梳理,構建公共交通服務標準體系。一是基本要求。適應濟南市城市公共交通服務標準化工作的需要,按照GB/T24421的要求,建立和健全公交服務的標準體系;系統梳理現狀及需求,全面收集、整理相關國家標準、行業標準、地方標準、企業制訂的規章制度、規范,搭建公交企業標準體系;在適用的法律法規和公交服務標準化方針、目標的指導下制定標準體系;標準體系體現公交服務特點,滿足公交的發展實際;標準體系能滿足標準化方針、目標任務的完成。二是體系構建。對公司原有制度、流程、崗位說明書、工作標準等管理體系進行了重新的梳理,構建了以通用基礎標準分體系為基礎,服務提供標準分體系為核心,服務保障標準和技術保障標準分體系為配套,崗位工作標準分體系為支撐的覆蓋公交企業運營服務及后方保障全過程的“濟南城市公共交通服務標準體系”。體系共包含853項標準。其中,通用基礎標準35項,服務提供標準37項,服務保障標準342項,技術保障標準47項,崗位工作標準392項,企業自主編制的標準共計786項,占體系全部標準的92%。

  (三)全員參與培訓,積極開展標準制修訂工作。一是搭建中高層領導人員培訓、項目組核心人員培訓、管理人員培訓、一線員工培訓于一體的全方位、多層次、立體化的標準化宣傳培訓體系。二是根據項目實施階段,開展項目啟動階段培訓、標準編制階段培訓、標準體系運行實施階段培訓等針對性的宣傳培訓。三是采用“請進來”與“走出去”相結合的培訓方式。先后邀請山東省質量技術監督局、山東省標準化研究院、濟南陽光大姐等單位的相關專家開展了多次培訓、研討會,并赴陽光大姐、宜昌政務中心、長春農博園等單位進行現場觀摩學習,進一步夯實標準化人才隊伍建設。

  (四)注重貫徹實施,確保標準體系規范高效運行。一是通過視頻、手冊、展板等多種方式開展標準化宣傳培訓,促進全體員工對公交服務標準化的理解,從意識到行動提升對標準化工作的重視。二是通過微信公眾號、新聞媒體、網站等多渠道開展外部宣傳。三是建立監督考核體系。成立標準體系實施及持續改進和自我評價小組;發布《標準實施監督管理辦法》,明確了監督管理的主體、檢查方式、檢查內容;明確標準實施檢查機構。四是構建標準信息平臺。依托移動互聯網技術,開發標準化信息管理系統,讓企業標準化搭上科技的翅膀,以標準信息平臺培養員工標準化、規范化的工作習慣。

  (五)立足標準試點,打造全面標準化體系。一是持續完善標準管理體系。做好服務保障標準體系、服務提供標準體系、技術保障體系,特別是公司制度、流程等規范執行情況的意見反饋、合理化建議收集和評比,對標準的執行情況開展內部評審,做好標準的持續改進。二是持續開展一體化管理體系改進。繼續抓好質量管理體系、能源管理體系、安全生產標準化體系,將體系運轉融入日常生產經營、將體系內的標準與標準化管理體系融合,確保各管理體系持續有效運行和改進。三是夯實安全標準管理體系。2017年,濟南公交被山東省安委會確定為安全生產風險分管控體系與隱患排查治理體系省級標桿企業。承擔了山東省城市公交“兩個體系”地方標準的編制、示范運行等工作。四是推進企業管理創新體系建設。制定了《企業管理創新實施辦法》。通過成立企業管理委員會、開展管理創新評選、給與管理創新獎勵等,從領導組織、體制機制上激勵企業的管理創新工作,企業陸續涌現出多項企業管理創新成果,并多次獲得國家級、省級、市級管理創新成果獎項。

  (六)提升標準化層次,積極參與標準化活動。一是搭建三級標準化工作平臺。組建了一支專職的標準化科研隊伍,為標準化工作提供技術支撐,搭建了全國城市客運標準化技術委員會(SAC/TC529)公共汽電車專業工作組、中國道路運輸協會城市客運分會標準化工作部、山東省城市公共交通協會標準化專業委員會國家、行業、地方三級標準化工作平臺。按照《關于印發貫徹落實山東省人民政府<關于開展國家標準化綜合改革試點工作的實施方案>2018年度行動計劃和建設項目計劃的通知》(魯標改辦發﹝2018﹞2號文)的要求,正在加快籌建山東省交通運輸標準化技術委員會公共交通分技術委員會。二是主導和參與制修訂國家、行業和地方標準。濟南公交根據企業豐富的運營管理實踐,依托搭建的標準化工作平臺,主持和參與制定了38項地方標準、行業標準及國家標準,其中主持制定22項(國標3項、行標9項、地標10項),增強了企業在行業內的話語權,引領了行業發展。三是主持和參與標準化科研課題。依托標準化試點項目的開展,承擔或參與12項省部級、地市級標準化專項課題研究,提高了標準化技術支撐能力建設。四是承辦標準化會議。先后在濟南、龍口、株洲、日照、萊蕪、煙臺等城市組織承辦山東省城市公共交通協會標準化專業委員會年會暨標準宣貫會、中國道路運輸協會城市客運分會標準化工作委員會年會暨標準宣貫會,為積極推動行業標準的應用實施做出了積極的努力與貢獻。

  二、加強標準落地實施,標準化建設凸顯成效

本文地址:http://www.eqhorr.icu/longhuhepingtai/20190626/1970.html 轉載請注明出處!

大家都在看更多>>

今日熱點資訊